口碑营销,品牌造就口碑还是口碑造就品牌
信息来源:未知 | 浏览:1196 | 添加时间:2008-11-14

  这个问题要从品牌在行业所处的地位来划分

  市场领导者:品牌创造口碑

  市场追随者:口碑创造品牌

  市场追随者不仅仅包括行业内的弱势企业,也包括创业型企业等中小企业

  一、品牌创造口碑

  市场领导者有强大的品牌影响力、号召力,占有大部分市场份额,拥有大量的忠实用户;加上市场领导企业有充足的现金,每年有大笔的市场预算。

  对于市场领导者来说,如何利用现有优势和资源,产生更多的正面口碑,管理负面口碑是市场营销中的重点

  市场领导者通过制造话题、新产品发布等手段,激发消费者探究、讨论、传播的兴趣,加上良好的媒体关系,甚至产生巨大的蝴蝶效应。但如何及时发现、处理负面口碑,如何在负面口碑中做好危机公关,将是市场领导者必须面对的问题。

  正面口碑的比如google(gtalk、gmail、earth)、apple(ipod、iphone、airbook),负面的比如万科、Dior、家乐福

  二、口碑创造品牌

  市场追随者没有那么幸运,缺乏现金、没有品牌、没有用户(实际情况可能没有这么糟糕)。目前很多企业希望借助口碑营销的推广方式来推广,口碑营销不是万能的,也不是所有品牌都适合口碑营销。

  产品满足了消费者什么需求?消费者最喜欢和讨厌的地方是什么?消费者向朋友推荐的理由是什么?如果能够从消费者而不是产品设计者的角度理性的给出答案,那距离成功的口碑就不远了。

  具有口碑因子的产品,加上合理的口碑营销手段,是口碑创造品牌的两个要素

  优秀的创意和口碑营销手段可以弥补产品的部分缺陷,但要在营销过程中控制负面口碑的产生和传播,并及时修正产品缺陷,将负面口碑转化为正面口碑,是口碑营销企业面对的挑战,更是机遇。

  成功的比如三星,从濒临倒闭的企业成长为行业领导者,如果说三星还有一定的品牌基础的话,就看看豆瓣。


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